第一话｜大模型会聊天，但怎么让它知道你的退货政策？

Fri, 21 Aug 2026 00:00:00 +0000

“NovaTrail X2 支持 7 天无理由退货吗？”

把这个问题交给一个裸大模型，它大概率会给出一段很像客服的话：商品需要保持未使用、包装完整，并保留购买凭证。

听起来没什么问题。

但它不知道 NovaShop 的真实退货政策。它没有看过这份商品资料，不知道规则适用于哪个地区，也不知道政策是不是昨天刚刚改过。

它只是生成了一段听起来合理的文字。

这就是 RAG 系列要解决的起点：大模型虽然会聊天，但它不知道你的退货政策。

一、裸大模型：会生成答案，但没有企业知识

先不谈 RAG，看看最原始的系统是什么样：

用户问题 → Chat 模型 → 文本回答

这类模型可以翻译、总结、写代码，也能把客服话术写得很自然。但它的回答依赖两类输入：训练时学到的参数知识，以及本次请求中传入的上下文。

企业自己的商品政策、内部流程、最新价格和租户数据，通常不在它能够直接访问的上下文里。模型并不会因为“你是 NovaShop 客服”这句话，就自动获得 NovaShop 的资料。

所以裸模型的第一个边界很清楚：它可以生成企业知识问答的语言，却没有企业知识问答的证据。

二、第一种补救：把资料塞进 Prompt

最简单的办法，是把政策直接放进提示词：

你是 NovaShop 客服。
以下是退货政策：
NovaTrail X2 支持签收后 7 天内无理由退货，商品须未使用、包装完整，并保留配件和购买凭证。

请根据这段政策回答用户的问题。

这个办法确实有效。模型现在能看到资料，也能根据资料生成回答。

问题是，企业资料不会永远只有一段。商品规格、物流规则、保修政策、不同地区的退货政策和新旧版本都会继续增加。最后，Prompt 会变成一份越来越长、越来越难维护的知识文档。

当回答出错时，排查也很困难：资料没有放进去？放进去了但没有检索到？检索到了但模型没有使用？还是引用了已经过期的版本？

Prompt 方案解决的是“把资料放到模型眼前”，却没有解决“资料如何管理、如何查找、如何证明回答有依据”。

关键洞察： Prompt 可以临时装下知识，但不能替代一条可维护、可追溯的知识链路。

三、第二种补救：先检索，再生成

RAG 在 Prompt 方案前面增加了一步：模型回答之前，系统先去资料中找相关内容。

用户问题
 ↓
检索相关资料
 ↓
组装上下文
 ↓
Chat 模型生成回答
 ↓
返回引用或拒答

这条链路可以拆成五个动作：

动作	要回答的问题
文档准备	企业资料从哪里来？
检索	哪些片段和当前问题有关？
上下文组装	哪些内容真正交给模型？
生成	模型是否只根据这些内容回答？
引用与拒答	能否指出依据，证据不足时能否不回答？

RAG 原始论文把外部检索到的知识接入生成过程，用来缓解参数知识难以更新、访问和追溯的问题。Lewis 等，Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks

这里还要先纠正一个常见误解：RAG 不等于向量数据库。 Retriever 可以使用关键词检索、Elasticsearch 的分词器和倒排索引、向量检索、结构化查询，也可以把几种方式组合成混合检索。本系列会在后续文章里分别比较这些方式；本篇只把“检索”当作一个黑盒步骤，不展开它的内部算法。Elasticsearch，Search approaches

四、从最小 RAG 到企业级知识助手

RAG 让模型“回答前先查资料”，但这还只是企业知识助手的中间一层。真正的系统需要沿着两条链路运行。

1. 文档入库链路

企业资料不是凭空出现在检索器里的，它要先经过入库：

文档上传
→ 解析与清洗
→ 分块
→ 建立索引
→ 保存版本和来源

这一条链路解决的是“系统手里到底有什么资料”。文档解析决定哪些内容能被看见，分块决定检索的最小单位，索引决定怎么找到它们，版本和来源决定答案能不能回溯。

2. 问答链路

用户提问时，系统再走另一条链路：

用户问题
→ 检索候选片段
→ 权限与版本过滤
→ 组装上下文
→ 模型回答
→ 引用、拒答与记录

两条链路合起来，才是企业级 RAG 的基本轮廓：

%%{init: {'theme':'neutral'}}%%
flowchart LR
 A["企业文档"] --> B["解析与索引"]
 B --> C["检索"]
 D["用户问题"] --> C
 C --> E["上下文与模型"]
 E --> F["回答与引用"]

这张图只画了主链路，没有画出所有生产组件。评测、权限、版本、任务恢复和观测会横向影响多个节点，后面分别展开。

五、跑一次全链路预览

理论地图有了，接着跑最小实现。配套代码目前保存在私有工作区的 code/agent-tutorial/c01-rag-overview/，尚未作为公开代码仓库发布；实验只依赖 Python 3.10+ 标准库。云端运行需要百炼兼容模式的 DASHSCOPE_API_KEY。

cd code/agent-tutorial/c01-rag-overview
export DASHSCOPE_API_KEY=你的Key
python3 main.py

本次预览实验使用阿里云百炼：

角色	模型
Chat	`deepseek-v4-flash-0731`
Embedding	`qwen3.7-text-embedding`

没有 Key 时，可以先验证本地链路：

python3 main.py --offline
python3 -m unittest discover -s tests -v

离线模式只验证这条链路的数据结构、上下文组装和引用格式，不代表云端模型的回答效果。云端跑通的判定标准是：看到模型配置、命中的来源、上下文字符数、回答，以及形如 [source:returns-cn#chunk-001] 的引用。至于系统为什么会把某些片段排在前面，下一篇再拆开解释。

2026-08-21 的一次真实运行结果如下：

{"mode":"dashscope","provider":"aliyun-bailian","chunks":3,"chat_model":"deepseek-v4-flash-0731","embedding_model":"qwen3.7-text-embedding"}
{"question":"NovaTrail X2 是否支持 7 天无理由退货？","sources":["returns-cn#chunk-001","novatrail-x2#chunk-001"],"context_chars":215,"answer":"支持。根据退货政策，NovaTrail X2 可在签收后 7 天内无理由退货，但需满足商品未使用、包装完整、保留配件和购买凭证等条件。 [source:returns-cn#chunk-001]"}
{"question":"NovaShop 是否提供月球基地配送？","sources":["returns-cn#chunk-001","novatrail-x2#chunk-001"],"context_chars":215,"answer":"无法确认。现有资料中未提及月球基地配送服务。"}

上面是从真实输出中保留本篇关心字段后的结果。第一个问题走通了完整链路：系统返回了相关来源，模型根据上下文回答，并附上了来源标记。至于这些来源如何被计算和排序，本篇先不展开。

第二个问题暴露了当前 Demo 的边界。资料里没有月球基地配送，但系统还是返回了两个候选片段，因为程序现在固定返回若干候选。模型这次回答“无法确认”，但无关片段已经进入上下文；换一个问题，模型可能会被这些噪声影响。

这说明“能检索、能生成”还不等于“知识助手可靠”。我们还需要阈值、评测、引用校验和拒答策略。

如果运行失败，先看错误发生在哪一层：DASHSCOPE_API_KEY is not set 表示当前 Shell 没有读到 Key；401 或 403 通常是 Key 无效、过期或没有权限；404 model not found 则要检查模型名、地域和百炼工作空间。代码默认使用 aliyun-bailian、deepseek-v4-flash-0731 和 qwen3.7-text-embedding，也可以通过 README 中的环境变量覆盖。

关键洞察： 这个 Demo 的价值不是证明 RAG 已经可靠，而是把“资料从哪里来、系统找了什么、模型看到了什么、回答引用了什么”第一次暴露出来。下一篇，我们再追问“系统为什么找到了这些片段”。

六、GYR 系列接下来会补齐什么

现在可以回头看整个系列的路线。每一篇不是凭空增加一个组件，而是在解决上一层暴露出来的具体问题：

阶段	要解决的问题	主题
第一话	整条链路到底是什么	RAG 全景与演进路线
第二话	问题和文本为什么可以比较	Embedding、余弦相似度、Top-K
第三话	一篇长文应该如何检索	文档分块与 Chunk 设计
第四话	找到资料后如何可靠回答	上下文、引用与拒答
第五话–第六话	如何保存和评价检索结果	PGVector、版本与评测基线
第七话–第八话	关键词和向量如何配合	检索优化与混合检索
第九话–第十二话	企业资料如何进入系统并保持边界	解析、租户权限、任务恢复与观测
第十三话–第十四话	如何收敛为可运行的服务	API、模块化原型与框架对照

这条路线有一个刻意的约束：先手写最小机制，再引入数据库、服务和框架。否则读者很容易得到一个“能启动的 RAG”，却不知道每个组件为什么存在。

下一篇：Embedding 到底做了什么

现在我们知道 RAG 的整体链路，也看到一个最小版本确实可以把问题和资料交给模型。但“检索”仍然像一个黑盒：为什么退货政策排在前面？相似度分数是什么？SKU 这种精确编号也适合这样检索吗？

下一篇只回答一个问题：一句用户问题，为什么可以和一段商品政策计算相似度？

我们会检查 Embedding 的真实输出，手写余弦相似度和 Top-K 排序，把第一话图里的“检索”拆开来看。

第一篇只需要记住一句话：

RAG 是裸大模型走向企业知识助手的第一条外部知识链路，但它远没有替企业完成评测、权限和数据治理。

参考资料

Patrick Lewis 等，Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks，2020。
Alibaba Cloud Model Studio，List models。
Alibaba Cloud Model Studio，DeepSeek API。
Elasticsearch，Search approaches。

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